1、质量保证

    在考研加油站考研商城进行购物，如同你在商场选购一样，享受同样的质量保证。含有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行。其它商品按国家有关规定执行。

2、退货流程

      考研商城现在只接受印刷品挂号退货。
      考研商城保证出货时货物外包装的完好无缺。请您在收到货物时当场验货，如果发现货物在运输途中破损，您有权让配送人员拿回货物重新送或者要求邮局出示证明，向邮局索赔。
    当您确认符合我们商品退换的条件时，请尽快和我们的客户服务中心进行联系，将货物邮寄往我们的退货地址。
    退货的地址：北京市海淀区北京友谊宾馆苏园15单元202 邮编：100086  收件人：北京一鸣天下信息技术有限公司

    我们收到所退商品和检验后将会依照客户要求将所应调换商品寄出，或者扣除相应邮局手续费后汇给客户，或者根据客户要求存入客户在考研商城的网上帐户上作为下一次购买使用。

3、退换商品的条件
    我们提醒您，退换商品应保证以下的基本条件：
    A. 在客户收到货物7天之内（以客户签收日期为准）
    B. 商品本身有质量问题：图书有印装质量，包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等情况； 音像制品出现播放质量问题（建议您用VCD（DVD）机播放VCD（DVD）,不保证由于在电脑上使用所产生的不良效果而造成的所谓“质量问题”。）；或 者以上任一产品本身在配送过程中产生脏残破损等情况。
    C. 退换的商品应保持全新，相关附属配件齐全（比如：随商品的赠品或录音带/光盘等等）。
    D. 请将原包装随所退换货品一并寄到我们公司；如果您没有发货清单，请注明您的姓名、地址、电子邮件及订单号码；如果已经开具发票，需连同发票一并寄回。
    E. 请注明您退换货的原因
    注意： 因质量问题退换货时请一律采用印刷品挂号方式寄回，我们将承担这部分邮寄费用。但请注意邮寄回来的邮费不得多于考研商城邮寄全部商品过去的费用(以印刷品挂号为准)。

4、考研加油站考研商城有权拒绝以下情况下的客户退换货要求

    (1) 送货上门客户由于配送错误产生的退换货要求。请您在收到货物时，仔细按照送货单检查验收商品，商品短少、缺失、脏污、破损，请当场验收指出，免费重新配送，过后不予受理。
    (2) 超过退换货期限的退换货要求。退换货的期限为7天（以客户签收日期为准）。
    (3) 退换货物不全或者受损。
    (4) 客户发货单丢失或者不全。
    (5) 由于客户自身原因（比如说订购前未看清内容简介、重复订单等）产生的退货。
    (6) 客户要求将货物更换成其它商品。
    (7) 没有与考研商城客户服务部门提前联系。
    (8) 经用户签收后的小礼品。
    (9) 用户购买的各类虚拟卡、学习卡一经售出不予退换。
    (10) 产品并非由考研加油站考研商城提供。

5、订单已经支付但尚未配送的情况下取消或者修改订单的说明

用户可能会由于某些原因而决定对刚刚支付并且我们尚未安排发货的订单进行修改或者取消订单（如果我们已经发货，则请参照本文前面各条款的说明），这种情况下需注意：
    (1) 在我们对用户的订单进行配送之前，用户可以随时取消或者修改订单，但需要致电我们的客服中心，由我们的客服人员为您进行修改。
    (2) 由于商品缺货导致的用户不得不取消该商品的订购时，我们将全额退还用户该商品的实际成交金额包括运费。
    (3) 由于用户自身的原因而需要对已经支付的订单进行修改或取消时，我们需按实际金额的百分之二扣除退款手续费，然后将扣除手续费之后的金额退还给用户。